Cómo aprovechar el cambio digital extrayendo valor de los datos
Por Tim Banks - 19 de marzo de 2021 08:00 am Desde el comienzo de la pandemia de Covid-19, ha habido un cambio dramático en la forma en que los consumidores usan los servicios, y muchos ahora esperan que lo digital sea el predeterminado. Las empresas y las marcas han reaccionado rápidamente para digitalizar su oferta, adaptándose al nuevo status quo, pero el ritmo de este cambio también ha arrojado luz sobre los desafíos que puede presentar la transformación digital. El enfoque renovado en los servicios digitales ofrece a las organizaciones la oportunidad de mejorar la prestación de servicios utilizando los datos almacenados sobre los clientes. Sin embargo, con una gran cantidad de datos ahora disponibles, a menudo es difícil saber por dónde empezar. Sin las habilidades necesarias para determinar cómo se relacionan los datos con el comportamiento y las necesidades del usuario, es fácil pasar por alto el verdadero valor de la información que tiene a su alcance. ¿Cuáles son los desa